客户的故事/Seafoam媒体

团队合作是如何推动海泡沫传媒92%的客户保留率的

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公司名称
Seafoam媒体
行业
数字营销
总部
美国密苏里州圣路易斯

Seafoam媒体是一家提供全方位服务的数字营销咨询和代理机构,总部位于美国密苏里州圣路易斯市,为企业提供增长和持续客户参与所需的专业知识。

Seafoam Media的品牌经理Zach Laidlaw告诉我们,在团队合作中使用了数年的项目管理和helpdesk软件后,他们决定进行一些比较。爱游戏电脑他们对团队合作和团队合作桌面很满意,但他们想看看其他软件是否像它声称的那样好。以下是他们的发现。

不在堪萨斯了

在2010年成立后不久,他们选择了团队合作来满足项目管理的需要,并选择团队合作来管理他们的帮助台。爱游戏电脑快进到2018年:在使用这些工具多年之后,他们知道新平台的市场发生了巨大变化。ayx爱游戏AG捕鱼团队开始怀疑他们是不是有点太安逸了,所以他们决定回顾一下市场上领先的帮助台和项目管理解决方案,看看他们是否错过了一些功能。爱游戏电脑

(剧透一下:事实并非如此。)

随着Seafoam Media开始他们的搜索,他们很快发现他们可以找到可靠的项目管理软件或帮助台软件,但是从单一供应商那里找到集成的解决方案并不是那么容易。爱游戏电脑

“我们寻找其他软件选择的主要目的是确认我们正在使用最好的工具。我们当然不想增加我们每天完成工作所必须采取的步骤的数量,并且我们看到了一些对其他软件相当好的评价。然而,他们使用新选项的时间越长,他们就越意识到他们的工作流程变得越来越复杂,而不是越来越少。一个系统被微小的细节所驱动,以至于与它交互就会消耗掉宝贵的时间。另一个平台表面上看起来不错,但随后团队成员发现该平台无法正常处理每周或每月重复出现的任务,这些任务在第一次完成后就消失了。ayx爱游戏AG捕鱼直到任务被取消,团队成员才意识到这种情况的发生,他们不得不努力赶上进度。

最后一根稻草是对这些平台的更新缺乏响应。ayx爱游戏AG捕鱼当Zach要求修复bug或改进性能时,他被告知这至少需要一个月的时间。“我们不能等那么久,”扎克说。“在我们的研究中,我们花费了6个月的时间和8000美元,最终我们每周都失去了几个小时的生产力。”

2018年底,海沫传媒决定减少损失。很明显,他们需要重新开始团队合作。

模板、触发器和任务,天哪!

很快,Seafoam Media的团队就可以放心地使用熟悉的工具和更高效、无摩擦的工作流程。搜索引擎优化审计,通讯发送,和着陆页面设计返回到无缝过程,而不是复杂的,耗时的任务。他们直接又开始吸毒了任务列表模板在团队合作中,这允许他们可视化他们的过程,并在新项目中复制它们只需几次点击。

现在,构建新项目只需要很短的时间,而且他们可以使用这两个项目中的报告特性团队合作团队合作的桌子帮助他们不断优化和调整他们的工作流程,以实现更高的效率。

他们用单一的、集中的位置来管理项目和监督单个工作负载,而不是用不一致的平台带来的挫ayx爱游戏AG捕鱼败感。海泡绵介质的团队领导可以分配任务以个人或角色,并保持进度在使用的轨道上里程碑

在Teamwork Desk中,与客户的对话也更加透明。在这里,一个常见的收件箱可以很容易地看到谁负责买票,哪些查询已经得到解决。触发器是用来自动匹配特定公司的票和他们的帐户经理,这样邮件就不会被来回发送或在错误的收件箱里浪费时间。

没有一个地方可以和家相提并论

很难计算出对业务运营有积极影响的工具的实际指标,但Zach认为他们已经发现了一个指标——92%的客户保留率。

“团队合作在每一步都加强了我们与客户的关系。团队精神和团队合作让我们的团队负责任,专注于促进业务增长的工作。受影响的不仅仅是客户满意度——团队成员也更快乐了。随着透明度和对谁在做什么的问责制的提高,以及从一个简单的平台上方便地获取必要的项目信息,每个人都被保持在循环中,并被授权以适合自己和客户的方式工作。ayx爱游戏AG捕鱼和合作者在美国,内部团队成员可以根据需要增加自由职业者,而不需要花时间让他们跟上项目的进度。

但他们花在研究选择上的时间和资金并没有白费。这个经验让他们的团队有机会获得关于最佳实践和实现最佳实践所需工具的更有见地的观点。现在他们的搜寻结束了,他们意识到他们对团队合作是多么的满意。“回顾过去,我们知道我们一直在使用正确的平台。ayx爱游戏AG捕鱼对我们来说,团队合作是我们所见过的最好的投资回报率。”

“我们为团队合作支付的费用与我们为更笨重的系统支付的费用一样少。在生产力的提高、金钱的节省和团队士气的提高之间,团队合作是显而易见的。

——Zach Laidlaw (Seafoam Media品牌经理

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